La misión de Servicio al Cliente de Laboratorios Baxter es ser la voz del cliente ante la compañía, brindando una atención oportuna y efectiva de sus necesidades y requerimientos.
Trabajando en equipo, alineados en CRM con los clientes, en busca permanentemente de oportunidades para desarrollar nuevos servicios que excedan sus expectativas, logrando así su satisfacción total.
Baxter cuenta con un equipo humano altamente comprometido con esta misión, que cubre todo el territorio nacional y permanece en contacto con otras áreas de la compañía para garantizar un servicio integral al cliente.
Almacenamiento y Distribución
Para dar cumplimiento a los pedidos , BAXTER cuenta con una Red de distribución en el país que consta de un almacén central en Cali desde donde se abastecen todas las bodegas satélites ubicadas en Bogota , Medellín y Barranquilla.
Estas Bodegas cumplen con los estándares de calidad de la compañía, garantizando la mayor calidad de almacenamiento y manejo del producto.
Política de Devolución de Mercancía
Laboratorios BAXTER aceptara devoluciones de producto entregado al cliente, solo en algunos casos de acuerdo a la siguiente política.
- No conformidad entre lo solicitado y lo enviado
- No conformidad con la calidad del producto
- Compromisos previamente pactados con los clientes
- Falta de producto en inventario BAXTER necesario para cubrir requerimiento o urgencia Vital de otra clínica
Aspectos Importantes a tener en cuenta:
1. Toda solicitud de devolución del Cliente deberá ser notificada por escrito a LABORATORIOS BAXTER S.A. En caso de presentarse inconformidad con los productos durante la entrega, el transportador realizará inmediatamente la recogida del producto, indicando en la factura la razón por la que no se recibe el producto. Solo en este caso No se requiere carta de solicitud de devolución por parte del cliente.
2. Toda solicitud de devolución de producto por corto vencimiento, deberá ser hecha por lo menos (4) meses previos al vencimiento del producto, indicando código, lote, cantidad y fecha de vencimiento. El Asesor Comercial puede negociar el consumo del producto con el cliente y recogida posterior del saldo de producto vencido pero debe dejarse por escrito este acuerdo.
3. Solo recibirá producto en devolución cuando; el funcionario encargado haya previamente inventariado, verificado producto y lote, diligenciado el formulario de devolución etiquetado el producto directamente en bodega del Cliente.
4. El transportador contratado por LABORATORIOS BAXTER S.A. solo está autorizado para retirar de las bodegas de los Clientes el producto previamente etiquetado por el funcionario encargado.
5. No se aceptará devoluciones en los siguientes casos :
a. Una vez hayan transcurrido (3) días hábiles contados desde la entrega al cliente y el producto o su empaque se encuentren en mal estado por mala manipulación y/o almacenamiento .
b. Producto que requiera cadena de frío, a no ser que corresponda a inventario en consignación (Cliente certificados en manejo de cadena de frío).
c. Producto vencido, excepto en los casos en los que se definieron acuerdos con los clientes de entrega de producto con corto vencimiento.
6. Solo se aceptará devolución de producto en sus empaques originales sellados y en buen estado.
7. Antes de aceptar cualquier devolución LABORATORIOS BAXTER S.A. se reserva el derecho de verificar si efectivamente la compañía vendió el producto solicitado para la devolución.
8. Bajo ninguna circunstancia se entenderá que el Cliente está facultado para descontar el valor de las devoluciones de los pagos pendientes a LABORATORIOS BAXTER S.A. por ventas nuevas.
9. Se hará reposición de producto a las devoluciones generadas por calidad de producto, avería en el despacho o faltantes internos en caja sellada. La reposición de producto o nota crédito por calidad debe cumplir los mismos tiempos establecidos en la promesa de Servicio para cada ciudad como la que aplica para entrega de pedidos.
10. Los tiempos de entrega de la nota crédito al cliente deben ser acordes a los tiempos de entrega de un pedido, teniendo en cuenta el origen de despacho y el sitio de entrega.
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