Servicios Domiciliarios / Hospitalarios

Acerca de los Servicios

En Baxter México lo más importante es la salud de nuestros pacientes, por ello la compañía hoy en día gira en torno a las necesidades y requerimientos de cada uno de ellos, conociendo sus expectativas, para poder ir más allá de lo que esperan. El Centro de Atención al Cliente (CAT) en su afán de brindarle un mejor servicio ha formado grupos en las siguientes áreas:

Servicios de Entrega Domiciliaria

Entrega Domiciliaria es un servicio que ofrece Baxter a los pacientes en el programa de Diálisis Peritoneal Continua Ambulatoria (DPCA) o Diálisis Peritoneal Automatizada (DPA), como apoyo a su terapia. Éste consiste en llevar a casa del paciente, mensualmente, la dotación de solución dializante y equipos necesarios para su tratamiento, de acuerdo a la prescripción que el médico señale.

A través del servicio de Entrega Domiciliaria, Baxter apoya el tratamiento de miles de pacientes en diálisis a nivel mundial contribuyendo a lograr una mejor calidad de vida.
 
¿Cómo funciona la Entrega Domiciliaria?
 
Baxter y el sector Salud en México llevan a cabo convenios para ofrecer dicho servicio a todos los derechohabientes a programas como DPCA y DPA. Baxter cuenta con un grupo de personas profesionales y experimentados que darán un servicio personalizado vía telefónica para coordinar las entregas de producto en las fechas establecidas y para resolver sus dudas. Continuamente asesoramos a la comunidad médica a través de nuestro grupo de enfermeras profesionales altamente especializadas en la Terapia Renal. Asimismo, el programa de Entrega Domiciliaria ofrece este servicio en cualquier punto de la República Mexicana, sin importar la distancia o situación geográfica.

 

Para proporcionarle un mejor servicio, el programa Entrega Domiciliaria cuenta con las siguiente lada sin costo:

  • 01-800-288-12-12
    opción 1

Servicios de Entrega Hospitalaria

Entrega Hospitalaria es un servicio que ofrece Baxter el cual consiste en la atención personalizada de personal altamente capacitado para darle un servicio integral en cada uno de nuestros convenios. A través de este servicio entregamos todos nuestros productos en cualquier punto de la República Mexicana.

¿Cómo funciona la Entrega Hospitalaria?
 
Baxter lleva a cabo convenios tanto en el sector público como en el privado y participa fuertemente en licitaciones para ofrecer nuestros productos. Para realizar estos convenios contamos con un grupo de personas profesionales y experimentados que dan un servicio personalizado para coordinar las entregas de productos en las fechas establecidas y para resolver todo tipo de dudas en relación a los mismos.

Asimismo, se cuenta con personal de reparto propio y transportistas certificados para garantizar el abasto de productos en los almacenes, farmacias o en hospitales que lo requieran. El programa de Entrega Hospitalaria ofrece servicio en cualquier punto de la República Mexicana, sin importar la distancia o situación geográfica. Dentro de este programa ofrecemos atención a Sectores de Salud Pública y Privados, Organismos de Otros Gobiernos, Distribuidores Exclusivos, Hospitales, Clínicas, Sanatorios, etc.

Para ofrecerle un mejor servicio el programa Entrega Hospitalaria cuenta con la siguiente lada sin costo:

  • 01 800 288 12 12
    opción 2

CAT - Centro de Atención Telefónica

Baxter comprometido con el bienestar de los pacientes nefrópatas pone a su disposición el servicio de atención telefónica profesional para resolver dudas y/o canalizar los problemas que pudieran tener los equipos de Hemodiálisis y HomeChoice.

CAT -  01 800 288 12 12 Opción 3

Este número se puede marcar desde cualquier teléfono y es totalmente gratis.


¿En qué casos se debe llamar al Centro de Atención Telefónica (CAT)? 
 
Cuando surja un problema con el equipo para hemodiálisis o cualquier herramienta que se encuentre en la unidad de hemodiálisis (reposet, TV, DVD, etc.) El CAT está disponible las 24 hrs. del día los 365 días del año.

En el caso de que usted sea paciente de HomeChoice, el CAT podrá atender y resolver todas sus dudas técnicas sobre el manejo del sistema durante o después de su tratamiento. El CAT esta disponible las 24 horas los 365 días del año.
 
¿Qué tengo que hacer una vez que me he comunicado?
   
Sólo debe de proporcionar sus datos como: nombre de la persona que reporta el problema, teléfono, nombre del hospital, ciudad de donde nos llama y la falla que se esta presentando.

El personal del CAT le dará una respuesta inmediata o bien canalizará su situación al departamento especializado para que en el menor tiempo posible le demos una respuesta.

IMPORTANTE: Recuerde pedir su número de reporte.

Centros de Distribución

Con la finalidad de llegar a los lugares más apartados de nuestra geografía, contamos con doce centros de distribución regionales estratégicamente localizados a lo largo de todo el territorio nacional.

Oficinas Comerciales
Baxter S.A. de C.V.
Masarik 111, 4to Piso
Chapultepec, Morales,
Deleg.
Miguel Hidalgo
C.P. 11570, México D.F

TEL: 01 55 9126 5000

Planta Baxter
Av. De los 50 metros No. 2
Col. CIVAC
C.P. 62500
Jiutepec, Morelos

TEL: 01 777 329 6000

Planta Plasti-Estéril
Av. Ingeniero Salvador Sánchez
Colín No. 9
Parque Industrial Atlacomulco
C.P. 50450
Estado de México

TEL: 01 712 122 2907

Sucursal Mérida
Calle 19 No. 470 Col Ampliación
Cd. Industrial
Mpio. Uman Yucatán
C.P. 97288
Mérida, Yucatán

TEL: 01 999 919 2428

        01 999 919 2429

Sucursal Veracruz
Calle Palmas lotes 2 y 3
Manzana 12
Cd. Industrial Bruno Pagliai
C.P. 91697
Tejería, Veracruz

TEL: 01 229 920 8117

        01 229 920 8118

Sucursal Villahermosa
Av. Oxigeno Mza. 9 Lote 12
Ciudad Industrial 2da etapa
C.P. 86010
Villahermosa, Tabasco 

TEL: 01 993 140 6686

        01 993 140 6734

Sucursal Hermosillo
Carretera a Sahuaripa km 4.5 No. 62-D
Centro Industrial y de Negocios Luva
C.P. 83299
Hermosillo, Sonora

TEL: 01 662 251 0538

        01 662 251 0539

Sucursal Chihuahua
Calle Pino No. 3720-A
Zona Industrial “Nombre de Dios”
C.P. 31110
Chihuahua, Chihuahua

TEL: 01 614 417 7590

Sucursal Silao
Paseo de las Colinas No. 228
Parque Industrial y de Negocios las Colinas
C.P. 36270
Silao, Guanajuato

 

TEL: 01 472 103 0147

        01 472 103 0710

        01  472 103 0746

Sucursal Puebla
Parque Industrial Puebla 2000
Blvd. Gasoducto No. 3-B
Puebla, Puebla


TEL: 01 222 282 6537

        01 222 282 8758

        01 222 282 7041

Sucursal Tlanepark (ONEST)
Carretera Lago de Guadalupe

k.m. 27.5 Col. San Pedro Barrientos
Tlalnepantla, Edo. De Mexico

 

TEL: 01 55 53 05 1697

        01 55 53 05 4222

Sucursal Torreon
Blvd. Pedro Rodriguez Triana

No. 747 Lote 877,

Parque Jumbo Torreon Coah,
C.P. 27278
Torreon, Coah

TEL: 01 871 792 8468

        01 871 731 4297