Servicios Domiciliarios / Hospitalarios

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En Baxter México lo más importante es la salud de nuestros pacientes, por ello la compañía hoy en día gira en torno a las necesidades y requerimientos de cada uno de ellos, conociendo sus expectativas, para poder ir más allá de lo que esperan. El Centro de Atención al Cliente (CAT) en su afán de brindarle un mejor servicio ha formado grupos en las siguientes áreas:

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Entrega Domiciliaria es un servicio que ofrece Baxter a los pacientes en el programa de Diálisis Peritoneal Continua Ambulatoria (DPCA) o Diálisis Peritoneal Automatizada (DPA), como apoyo a su terapia. Éste consiste en llevar a casa del paciente, mensualmente, la dotación de solución dializante y equipos necesarios para su tratamiento, de acuerdo a la prescripción que el médico señale.

A través del servicio de Entrega Domiciliaria, Baxter apoya el tratamiento de miles de pacientes en diálisis a nivel mundial contribuyendo a lograr una mejor calidad de vida.
 
¿Cómo funciona la Entrega Domiciliaria?
 
Baxter y el sector Salud en México llevan a cabo convenios para ofrecer dicho servicio a todos los derechohabientes a programas como DPCA y DPA. Baxter cuenta con un grupo de personas profesionales y experimentados que darán un servicio personalizado vía telefónica para coordinar las entregas de producto en las fechas establecidas y para resolver sus dudas. Continuamente asesoramos a la comunidad médica a través de nuestro grupo de enfermeras profesionales altamente especializadas en la Terapia Renal. Asimismo, el programa de Entrega Domiciliaria ofrece este servicio en cualquier punto de la República Mexicana, sin importar la distancia o situación geográfica.

Para proporcionarle un mejor servicio, el programa Entrega Domiciliaria cuenta con las siguiente lada sin costo:

• 01-800-288-12-12
  opción 1
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Entrega Hospitalaria es un servicio que ofrece Baxter el cual consiste en la atención personalizada de personal altamente capacitado para darle un servicio integral en cada uno de nuestros convenios. A través de este servicio entregamos todos nuestros productos en cualquier punto de la República Mexicana.

¿Cómo funciona la Entrega Hospitalaria?
 
Baxter lleva a cabo convenios tanto en el sector público como en el privado y participa fuertemente en licitaciones para ofrecer nuestros productos. Para realizar estos convenios contamos con un grupo de personas profesionales y experimentados que dan un servicio personalizado para coordinar las entregas de productos en las fechas establecidas y para resolver todo tipo de dudas en relación a los mismos.

Asimismo, se cuenta con personal de reparto propio y transportistas certificados para garantizar el abasto de productos en los almacenes, farmacias o en hospitales que lo requieran. El programa de Entrega Hospitalaria ofrece servicio en cualquier punto de la República Mexicana, sin importar la distancia o situación geográfica. Dentro de este programa ofrecemos atención a Sectores de Salud Pública y Privados, Organismos de Otros Gobiernos, Distribuidores Exclusivos, Hospitales, Clínicas, Sanatorios, etc.

Para ofrecerle un mejor servicio el programa Entrega Hospitalaria cuenta con la siguiente lada sin costo:

• 01 800 288 12 12
  opción 2

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Baxter comprometido con el bienestar de los pacientes nefrópatas pone a su disposición el servicio de atención telefónica profesional para resolver dudas y/o canalizar los problemas que pudieran tener los equipos de Hemodiálisis y HomeChoice.

CAT -  01 800 288 12 12 Opción 3

Este número se puede marcar desde cualquier teléfono y es totalmente gratis.

¿En qué casos se debe llamar al Centro de Atención Telefónica (CAT)? 
 
Cuando surja un problema con el equipo para hemodiálisis o cualquier herramienta que se encuentre en la unidad de hemodiálisis (reposet, TV, DVD, etc.) El CAT está disponible las 24 hrs. del día los 365 días del año.

En el caso de que usted sea paciente de HomeChoice, el CAT podrá atender y resolver todas sus dudas técnicas sobre el manejo del sistema durante o después de su tratamiento. El CAT esta disponible las 24 horas los 365 días del año.
 
¿Qué tengo que hacer una vez que me he comunicado?
   
Sólo debe de proporcionar sus datos como: nombre de la persona que reporta el problema, teléfono, nombre del hospital, ciudad de donde nos llama y la falla que se esta presentando.

El personal del CAT le dará una respuesta inmediata o bien canalizará su situación al departamento especializado para que en el menor tiempo posible le demos una respuesta.

IMPORTANTE: Recuerde pedir su número de reporte.

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Con la finalidad de llegar a los lugares más apartados de nuestra geografía, contamos con doce centros de distribución regionales estratégicamente localizados a lo largo de todo el territorio nacional.

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