Es política de Baxter de Venezuela hacer ventas en firme. Estas son las normas que enmarcan dicha política:
1. Baxter de Venezuela no acepta devoluciones de productos vendidos, salvo en los siguientes eventos:
a. Cuando no haya conformidad entre lo solicitado y lo enviado (siempre y cuando esto sea informado inmediatamente se haya recibido la mercancía).
b. Cuando no haya conformidad con las especificaciones del producto.
c. Cuando existan compromisos previamente pactados con los clientes (por ejemplo, fechas de vencimiento cortas).
Con el fin de hacer válida la devolución, la solicitud se debe presentar por escrito al Encargado de Cuenta de Servicio al Cliente, anexando copia de la factura con la cual se adquirió el producto.
Una vez recibida la solicitud, un responsable de la compañía hará inspección del producto para verificar su estado general. Es importante tener en cuenta que no se aceptan productos que presenten muestras de deterioro por almacenamiento o manipulación inadecuada, ni aquéllos que no se encuentren en su empaque original.
En el caso del numeral 2, Baxter de Venezuela hará reposición (siempre y cuando el factor de empaque lo permita) del producto involucrado. En los otros dos casos se elaborará la correspondiente Nota Crédito reconociendo el valor originalmente facturado.
Todos los productos Baxter, por ser farmacéuticos y de uso humano, poseen fechas de vencimiento definidas. Por ningún motivo Baxter de Venezuela aceptará la devolución de productos vencidos en las bodegas de los clientes.
En caso de alguna duda, póngase en contacto con el encargado que maneja la Cuenta en Servicio a Clientes o a través de la línea gratuita de atención al cliente 0800 BAXTER-1 (2298371)y solicite apoyo.
La misión del personal de atención de la línea 0800 de Baxter de Venezuela es ser la voz del cliente ante la compañía, brindando una atención oportuna y efectiva de sus necesidades y requerimientos.
A través de este servicio, personal calificado tomará sus pedidos, le ofrecerá información financiera, datos acerca de la disponibilidad de producto e información sobre entregas. Ud. puede acceder a nuestro CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA a través de una llamada gratuita por el número 0-800-2298371 o a través del número 0212-2774390 en horarios de 7:30 AM a 6:00 PM
Recibimos y brindamos información de apoyo a los pacientes renales como:
Canalizamos adecuadamente las sugerencias y reclamos tanto médicos como no médicos recibidos, velando por el correcto flujo de información entre ustedes y nosotros.
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